Superviseur service à la clientèle et administration

Particularités de l’employeur

Notre client est un spécialiste en sérigraphie et impression numérique de grande qualité. Délivrant un service hors pair et personnalisé partout en province, cette entreprise en croissance vous offrira autonomie et latitude dans votre rôle de gestionnaire comptable.

Avantages

Accès à un programme d’assurances complet payé à 50 % par l’employeur (médical, dentaire, vision, invalidité et vie) – Contribution de l’employeur à un REER collectif – Programme d’aide aux employé.e.s (PAE) – Café et stationnement gratuits – Flexibilité dans les horaires pour un bon équilibre travail-vie personnelle – Travail dans un environnement agréable, propre et professionnel – Évolution professionnelle encouragée au sein d’une équipe soudée – Culture axée sur la reconnaissance et la collaboration – Contexte de croissance offrant des perspectives de carrière intéressantes.

Vos responsabilités en quelques mots!

Assigner et coordonner le travail de l’équipe du service à la clientèle pour respecter les échéances clients – Superviser les employés dans deux sites différents afin de maintenir un service de haute qualité – Se déplacer une à deux fois par semaine à Laval – Collaborer avec le directeur du service à la clientèle pour suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) – Prendre en charge des projets d’amélioration continue pour optimiser le service et la satisfaction client – Participer aux tâches opérationnelles, y compris la gestion des dossiers clients, en période de forte demande – Gérer efficacement les demandes clients en tenant compte des spécificités des produits manufacturés – Collaborer avec les départements de production, ventes et qualité pour améliorer les processus – Former et accompagner l’équipe dans le développement de compétences clés en service à la clientèle – Participer à l’embauche, à l’intégration et à l’évaluation du rendement des employés